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近几年，随着我国经济进入新常态，旅游景区消费也进入一个新阶段。消费者日益受到互联网的影响，个性化消费、定制化消费、网络化消费和在线式消费等模式不断涌现。旅游景区营销不再是单一的信息发布，更需要服务定制。近两年，具备大数据基因的各大电商平台纷纷发挥自身优势，将触角伸向了景区。电商能否借大数据打动景区拓展线下业务，景区决策者们究竟对大数据持什么样的观点？景区又能否用好电商提供的大数据实现自身的转型升级？
“互联网+”景区营销
中介方为主体的第三方模式
如今，旅游信息的传播不再是单向模式，而是一个与消费者交互传播的过程。随着互联网的迅速发展，电商与旅游景区的合作案例也越来越多。
2015年7月，腾讯集团携手河南洛阳龙门石窟景区，推出“智慧龙门”系列产品，陆续在其平台上实现网络购票、扫码体验游览项目、语音讲解等方面的线上服务；今年7月，腾讯集团对“智慧龙门”产品进行全面升级，利用高科技手段提升游玩体验。
2015年9月，阿里巴巴集团旗下的阿里旅行·去啊提出“未来景区”概念，安徽黄山、深圳华侨城、浙江乌镇等景区积极响应，截至目前，国内已有200家优质景区成为“未来景区”。合作的具体内容主要包括信用游、当面付、地图导览等在内的“未来景区”全线产品。游客打开支付宝通过芝麻信用评分查询即可获悉自己的信用额度，超过600分则可以进入“未来景区”，即先游景区、逛景点、预订客房，等游园结束后再支付的快捷式游览体验。
2016年6月，美团开始筹划美团云大数据产品，期望与景区有更深入的合作，协助景区构建智慧旅游数据中心，建立智慧旅游管理、服务、营销平台，提供数据采集、存储、清洗、分析、挖掘等服务。同时，根据不同景区的需求，还可以提供定制化的数据挖掘服务，如客流预测、潜在用户分析等，实现精准营销和个性化定制。各家电商以不同的切入点与景区开展合作，获得了景区的青睐。
这种以中介方为主体的第三方模式，以互联网发展为背景，利用“互联网+”融合发展契机，通过电子商务网站发布旅游景区相关信息，为旅游消费者提供全方位、一体化和个性化的立体服务。这种模式成为目前“互联网+”旅游景区营销模式的主要发展方向，高效率地实现了旅游资源的优化、重组和价值提升。
当前，建设“智慧景区”已成为我国旅游业发展的一个新趋势。2015年9月，国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”；到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。
景区大数据“淘金”
电商还有些一厢情愿
表面来看，每家电商都有自己的神兵利器，以及符合逻辑的商业说辞。似乎只要与电商合作，提供大数据，就可以高枕无忧。
对此，一些专家认为，目前，游客从OTA预订的门票在景区门票销售中占比不超过10%，若用这一数据来概括整个景区市场，还比较片面。另外，OTA的市场占有率、数据代表性也有所欠缺。“大数据的量要足够大，要有相关性与代表性，不要迷恋大数据算法，要回归市场。”他表示，不能单就景区看景区，而要从目的地的角度进行综合分析，并且要利用通讯、交通、金融、餐饮等领域的数据综合分析，电商提供的大数据可以作为某一方面的参考。
而在景区主视角中，景区决策者们又对大数据持怎样的观点？在调查中，几乎所有的景区坦言自己拥有许多沉淀数据，并没有做挖掘与分析。但即便如此，关于是否与第三方公司合作打捞数据，景区也持有不同的态度。
江苏一家风景类景区负责人表示，不认为自身的沉淀数据拥有打捞、提纯的必要。“消费者是消费我们的知名度，就像去北京一定要去长城、故宫、颐和园。但绝大部分消费者，在没有特殊原因的情况下，不会再去这类景点第二次。”该负责人表示，从这样的消费习惯来看，即使对景区的沉淀数据进行打捞、提纯，也难以进行二次转化。
北京天坛公园相关负责人则代表了另一类景区观点，其肯定了数据打捞的意义，但却对第三方公司究竟能提供什么帮助表示疑惑。“把积累的数据进行研究，对管理和决策有一定指导意义这是肯定的。但是天坛公园和这些公司的接触有限，他们能提供什么服务，起到什么样的作用，有待进一步去了解。”
更多的景区则直接对大数据分析表示了不信任。“我觉得现在大数据是一个泛概念，无法确定它是否真的能帮助景区营销吸引游客。”
一位成都的景区负责人表示，“如果只是单纯依据数据判断，哪个客源地来的人多，景区投入多少、获得的转化率可能是多少——那么这东西我们之前也都能够分析出来。”
有效利用景区大数据
助力景区转型升级
大数据和旅游业产业的密切配合可以评估新型旅游项目，如景区数量、旅游项目同质化、门票经济等。随着旅游散客时代的到来，对于旅游需要更加要求个性化，大数据可以帮助识别游客需求，细分旅游市场。此外，还可以瞄准目标客源市场。
对于电商携手景区挖掘大数据资源的发展模式，有专家表示，目前，包括OTA在内的各大电商均已涉猎景区领域，总体来说呈现一种良性发展的态势。就目前来说，景区与电商合作的形式大多限于票务营销、营销推送等几个方面，这是景区目前的需求所决定的。如果想要对景区产生深层次的影响，促使其转型升级，那么电商还需要提出新概念、研发新产品，帮助景区进行全方位提升。
在业内人士看来，大数据是电商争夺景区旅游资源的有力筹码，也是推动景区智慧旅游发展的动力。互联网化是行业发展的大趋势，线上线下联合也是行业发展的必然手段。对景区来说，谁先掌握互联网平台、善用大数据，谁就最有可能先人一步破除体制壁垒与管理围墙，实现转型升级和跨越式发展。
喜迎国庆·礼赞二十
